می‌دانید که یکی از مشکلاتی که ممکن است برای تعمیرکاران و یا تعمیرگاه بوجود بیاید، کمبود مشتری و کاهش درآمد است. در مقاله پیش‌رو روش‌هایی تضمینی و رایگان برای رفع این مشکل پیشنهاد شده است. با انجام تنها یکی از این روش‌ها مطمئن باشید تحولی شگرف در کسب و کار خود تجربه می کنید. ما مقاله را در 2 بخش جذب و حفظ مشتری تنظیم کرده ایم.
برای کسانی که خواندن مقاله برای آنها کسالت‌بار و خسته کننده است، می‌توانید از لینک زیر برای دیدن ویدیویی این مقاله استفاده کنید. تقریبا همه ی بهانه ها از شما گرفته شده است. پس با تقریبا 15 دقیقه تمرکز کامل، شروع کنید.
جذب مشتری
10 یا 20 سال پیش برای تاسیس یک تعمیرگاه شما نیاز داشتید یک گذر یا محله مناسب را برای کسب و کار خود در نظر بگیرید. یک تابلوی بزرگ با رنگ های چشم نواز، که اطلاعات کلی از کسب و کار شما بر روی آن قرار گرفته بود. همین کافی بود تا رهگذران متعدد به مرور با دیدن تابلوی شما با خدمات شما آشنا بشوند.
اگر کار خود را به صورت حرفه ای انجام می دادید، دهان به دهان اسم شما می چرخید و کم کم به یک برند محلی تبدیل می شدید. البته در این بین اهمیت بسیار زیادی داشت که اگر در ملک اجاره ای هستید، جا به جا نشوید. چون جابه جایی تقریبا باعث ریزش 43 درصدی مشتریان شما می شد.
با رشد اینترنت و فضای آنلاین در کشور، کسب و کارها شروع به استفاده از انواع این فضاها برای رشد و توسعه نمودند. وبسایت، پیج اینستاگرام و تلگرام شاید شایع‌ترین فضاهای مورد استفاده در چند سال اخیر بودند. در زیر ما انواع این فضاها را معرفی می‌نماییم و کاربرد هر کدام را بیان می‌کنیم.
وبسایت
وبسایت رسمی شما در واقع فضای کسب و کار شما به صورت آنلاین است. فضایی که اگر به خوبی مدیریت شود و به آن رسیدگی شود، می تواند باعث افزایش مشتری شود. در ایتدایی ترین حالت شما به یک سایت ساده نیاز دارید تا بتواند ویترین شما در فضای مجازی باشد. معرفی خدمات، محصولات و نظرات مشتریان می‌تواند باعث شود مشتری راحت‌تر شما را پیدا کند. اما برای ساخت سایت، ما گزینه‌های زیادی داریم.
استفاده از سایت سازها
سایت سازها سایت‌هایی هستند که با کمترین قیمت و سریع‌ترین روش، سایت مناسب با سلیقه شما را می‌سازند. شما با مراجعه به این سایت‌ها در ابتدا قالب مورد نظر خود را انتخاب می‌کنید. رنگ سازمانی، لوگو، مشخصات و ….. را بارگذاری می‌نمایید و سپس می‌توانید سایت خود را داشته باشید.
توجه داشته باشید که هرچقدر زمان بیشتری بگذارید، خروجی بهتری خواهید داشت. اگر لوگو و رنگ سازمانی ندارید، اصلا نگران نباشید. می‌توانید از مقاله “معرفی بهترین ابزارهای ساخت لوگو رایگان” استفاده کنید.
سایت‌سازها شاید بهترین گزینه از لحاظ مالی برای کسب و کارهای کوچک هستند. اما از لحاظ عملکرد از سایت‌هایی که به صورت شخصی‌سازی شده و توسط متخصصان ساخته می‌شود، عملکرد ضعیف‌تری را ارائه می‌دهد. اگر منابع مالی محدودی دارید، این روش مخصوص شماست.
استفاده از افراد متخصص
برای تاسیس وبسایت روش حرفه‌ای تری نیز وجود دارد. می‌توانید افراد متخصص برنامه نویس را استخدام کنید تا برای شما سایتی مختص تعمیرگاهتان طراحی کنند. در این روش شما انبوهی از امکانات را باید انتخاب کنید و براساس امکانات، قیمت سایت برای شما محاسبه می‌شود. البته عامل تاثیر گذار در قیمت، میزان تخصص برنامه‌نویس است. سعی کنید در این مرحله خروجی برایتان مهم باشد، نه قیمت.
اگر نمی‌توانید برای سایت اختصاصی خود هزینه کنید، باز هم پیشنهاد می کنیم که از سایت سازها استفاده کنید.
تشکیل گروه های تلگرامی تخصصی
گروه های تلگرامی، از زمان بیماری کرونا، در کشورمان بسیار باب شدند. مردم برای ارتباط اجتماعی، سراغ این گروه‌ها می رفتند. البته بسیاری از کسب و کارها با خلاقیت، توانستند مشتری های بسیاری را از طریق کانال‌های تلگرامی جذب کنند. مثلا در یک نمونه امید اخوان، بهمراه چند تن از مکانیک های دوو، گروهی متشکل از افرادی که انواع سواری دوو سیلو، ماتیز و اسپرو داشتند را در شبکه اجتماعی تلگرام تشکیل دادند.
تشکیل گروه های تخصصی که مخاطبان بتوانند راجع به مشکلات خود گفتگو کنند و از سمت دیگر مکانیک ها و یا افراد متخصص آنها را راهنمایی کنند، روش بسیار خوبی برای ساخت برند شخصی شماست. اگر شما متخصص تعمیرات آریو باشید، می دانید که کسانی که در این گروه عضو هستند همگی حداقل یک آریو دارند. پس شما همه ی مشتریان بلقوه ی خود را در یک گروه جمع آوری کرده اید. می توانید حدث بزنید تبلیغات در این گروه ها چه تاثیری خواهد داشت؟
حال تصور کنید به جای تبلیغات، افراد معتبر گروه و یا چند عضو خدماتی خاص را توصیه کنند. مردم بیش از هر چیز بدنبال توصیه هستند. حتی توصیه‌ی افراد غریبه. اگر شما در این گروه ها به عنوان مکانیک حرفه ای توصیه می شدید، می توانستید با انبوهی از مشتریان مواجه شوید.
البته به همان صورت که گروه تلگرامی تخصصی برای کسب و کار شما خوب است، می تواند در صورت کسب نارضایتی بالا و اعتراض مشتریان باعث شود که به کلی اعتبار خود را از دست بدهید. پس باید بسیار حرفه ای عمل کنید.
پیج اینستاگرام
اگر پیجی مانند تیمار کلاب را در اینستاگرام ندیده اید پیشنهاد می کنم همین الان به آن سر بزنید. محتواهای جذاب از محیط تعمیرگاه و گاراژ، مقایسه ها و آموزش های جالب و کوتاه. شاید با خود بگویید “تعمیرگاه این بابا خیلی بزرگه”، “این کلی کارمند داره” و یا ” من با این گوشیم چجوری می تونم محتوا تولید کنم”.
بهتر است بدانید تعداد بسیار زیادی از محتواهای اینستاگرام فقط با گوشی های ساده تولید می شوند. پس بهتر است به جای بهانه تراشی، شروع کنید. توجه داشته باشید که رقیبان حرفه ای شما در اینستاگرام به وفور فعالیت می کنند. پس باید برای ورود باید حرف هایی تازه برای گفتن داشته باشید.
واتساپ بیزنس
واتساپ بیزنس یک نسخه تجاری واتساپ است که برای استفاده در کسب و کارها طراحی شده است. این اپلیکیشن امکانات اضافی و قابلیت‌های ویژه‌ای را ارائه می‌دهد که به کسب و کارها کمک می‌کند ارتباطات خود را بهبود بخشند و با مشتریان بهتر ارتباط برقرار کنند. در زیر به برخی از ویژگی‌های اصلی واتساپ بیزنس اشاره می‌کنم:
- پروفایل کسب و کار: با واتساپ بیزنس، می‌توانید یک پروفایل کسب و کار ایجاد کنید که شامل اطلاعاتی مانند نام کسب و کار، آدرس، ساعات کاری و لوگوی کسب و کار شما باشد. این اطلاعات در بخش “درباره” در صفحه مشخصات کسب و کار نمایش داده می‌شود.
- پیام خودکار خوش‌آمدگویی: می‌توانید یک پیام خودکار تنظیم کنید که به هنگام شروع گفتگو با مشتریان ارسال شود. این پیام می‌تواند شامل اطلاعات مفیدی مانند ساعات کاری یا لینک به صفحه وبسایت شما باشد.
- برچسب‌گذاری مشتریان: با استفاده از برچسب‌ها، می‌توانید مشتریان خود را بر اساس ویژگی‌های خاصی مانند نوع خدمات درخواستی، وضعیت پرداخت یا هر ویژگی دیگری دسته‌بندی کنید. این امکان به شما کمک می‌کند تا ارتباط بهتری با مشتریان برقرار کنید و به آنها خدمات سفارشی‌تری ارائه دهید.
- آمار و تجزیه و تحلیل: واتساپ بیزنس به شما امکان می‌دهد تا آمار و تجزیه و تحلیل‌هایی درباره فعالیت‌های گفتگوهای خود با مشتریان داشته باشید. این شامل تعداد پیام‌های ارسالی، تعداد پیام‌های دریافتی، وضعیت تحویل پیام‌ها و سایر موارد است که می‌تواند به شما در بهبود ارتباط با مشتریان کمک کند.
- پشتیبانی چندگانه: شما می‌توانید واتساپ بیزنس را بر روی چندین دستگاه فعال کنید تا به چندین کاربر اجازه دهید به حساب کسب و کار دسترسی داشته باشند. این امکان به کاربران اجازه می‌دهد تا به صورت همزمان با مشتریان ارتباط برقرار کنند.
این ویژگی‌ها تنها چند مورد از امکانات واتساپ بیزنس هستند که می‌توانند به کسب و کارها در بهبود ارتباط با مشتریان و مدیریت بهتر فعالیت‌هایشان کمک کنند.
حفظ مشتری
شما با استفاده اگر بخش قبل را با دقت و وسواس انجام دهید، احتمالا تعداد مناسبی مراجعه کننده به شما مراجعه خواهند کرد. حال وقت آن است که مشتری خود را نسبت به خدمات ارائه شده وفادار نمایید.
وفاداری به معنی حضور دوشادوش شما در میدان نبرد نیست، فقط باید کاری کنید که مشتری اگر کوچکترین ایرادی در ماشین خود و یا دیگران مشاهده نمود اولین تصویر ذهنیش حضور در تعمیرگاه شما باشد. حال باید چگونه به ذهن مشتری نفوذ کنیم. این کار مراحل ساده ای دارد، اما سادگی آنها به معنای آسانی آن نیست. در این راه باید حرفه ای شوید.
رضایت مشتری
شاید کلید اصلی تمرکز بر رضایت مشتری باشد. مشتری به شما مراجعه کرده و انتظار بهینه ترین راهنمایی را دارد. باید خود را جای مشتری بگذارید و ببینید اگر شما بودید، چه انتظاراتی داشتید. همین حالا یک روی یک کاغذ انتظاراتی که تا کنون مشتریانتان از شما توقع داشته اند را یادداشت کنید.
البته، این انتظارات ممکن است بسته به نوع خودرو، شرایط بازار، و فرهنگ محلی متغیر باشند، اما در کل، مشتریان از یک تعمیرگاه انتظارات مشترکی دارند. اینجا 9 مورد از انتظارات مشتریان از تعمیرگاه‌ها است:
- کیفیت خدمات: مشتریان انتظار دارند که تعمیرگاه خودرو خدمات با کیفیتی ارائه دهد و مشکلات خودرو را به‌طور کامل و دقیق برطرف کند.
- شفافیت در قیمت‌گذاری: مشتریان از تعمیرگاه انتظار دارند که قیمت‌ها شفاف و مبتنی بر کارهای انجام شده باشد و هزینه‌های اضافی بدون اطلاع قبلی اعمال نشود.
- تعهد به موعد تحویل: انتظار مشتریان از یک تعمیرگاه این است که تعهد به زمان تحویل خودرو را رعایت کند و در صورت تاخیر، به‌موقع اطلاع رسانی کند.
- استفاده از قطعات اصلی یا معتبر: مشتریان می‌خواهند اطمینان داشته باشند که تعمیرگاه از قطعات اصلی یا معتبر استفاده می‌کند و کیفیت قطعات تعویضی را تضمین می‌کند.
- خدمات پس از فروش: مشتریان انتظار دارند که پس از تعمیرات، به طور مستمر پشتیبانی و خدمات پس از فروش ارائه شود و در صورت بروز مشکلات جدید، تعمیرگاه در دسترس باشد.
- ارتباط موثر: مشتریان از تعمیرگاه انتظار دارند که در طول فرآیند تعمیر، ارتباط موثری با آنها داشته باشد و به سوالات و نیازهای آنها پاسخ دهد.
- تجربه کاربری مثبت: مشتریان می‌خواهند تجربه مثبتی از تعامل با تعمیرگاه داشته باشند، از جمله محیط پاک، مهربانی پرسنل و ارائه خدمات سریع و دقیق.
- توانایی تشخیص و تعمیر مشکلات پیچیده: مشتریان انتظار دارند که تعمیرگاه توانایی تشخیص و تعمیر مشکلات پیچیده و فنی خودروها را داشته باشد و به طور حرفه‌ای با آنها برخورد کند.
- احترام به خودرو: مشتریان از تعمیرگاه انتظار دارند که با خودرویشان با احترام برخورد شود و هیچ آسیبی به آن وارد نشود.
با توجه به این انتظارات، تعمیرگاه‌ها می‌توانند با ارائه خدمات عالی، ارتباط موثر با مشتریان و رعایت استانداردهای حرفه‌ای، اعتماد مشتریان را جلب کنند و به رشد و توسعه کسب و کار خود بپردازند.
ارتباط موثر با مشتری
ارتباط پس از تعمیرات نه تنها نشان از حسن نیت تعمیرکار نسبت به مشتری دارد، بلکه می‌تواند به تأکید بر ارزش مشتری و توجه به نیازهای آنها کمک کند. این ارتباطات می‌توانند به افزایش رضایت مشتریان و ایجاد یک روابط مستدام با آنها کمک کنند.
پس از اتمام تعمیرات، تعمیرکار می‌تواند با مشتری تماس بگیرد یا پیامکی ارسال کند تا از آنها بپرسد که آیا مشکلی پس از تعمیرات باقی مانده است یا نه. این نشان دهنده اهمیتی است که تعمیرکار به رضایت مشتریان خود می‌دهد. البته شما می توانید با استفاده از پنل های پیامکی، پشتیبانی مناسبی از مشتری انجام دهید.
جمع بندی
با اجرای موثر این راهکارها، تعمیرگاه می‌تواند توانایی رشد و توسعه را داشته باشد و مشتریان جدید را به خود جذب کند. همین الان دست به کار شوید. کسب و کار خود را متحول کنید.
دیدگاهی ثبت نشده است